Il web sta cambiando la "in-store experience"

Secondo Forrester i consumatori sono sempre più soggetti multi-canale, specie riguardo lo shopping, e stanno "trasportando" nei negozi le esigenze che hanno abitualmente sul web: più informazioni sui prodotti, più opzioni e, ancora più importante, il pieno controllo dell'esperienza di acquisto. Il mondo del retail sta cercando di rispondere a queste esigenze, ad esempio attraverso la l'utilizzo di chioschi multimediali, e persino con l'aiuto di dispositivi palmari. Non si tratta di tecnologie nuove, ma ora i consumatori sono pronti per questo genere di servizi.

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